沈陽中捷數(shù)控搖臂鉆床廠
聯(lián)系人:李經(jīng)理
電話:024-66715888
地址:沈陽康平西關屯工業(yè)園
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發(fā)布:2021-01-09 16:19作者:www.huchengbao.cn點擊:3931次
售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,關系到公司產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,是增強與客戶溝通交流的一種重要平臺,在工作中要做好與客戶溝通、交流,及客戶所急。把客戶的工作當作自己的事情來處理。
所謂中捷搖臂鉆售后市場是指搖臂鉆銷售以后,圍繞搖臂鉆使用過程中的各種服務,它涵蓋了用戶購買機床后所需要的一切服務貿(mào)易。比如機床安裝服務,維修檢測、配件供應、技術培訓、改造升級、等一系列服務的總和。
機床售后市場興起有很多必然因素:一是機床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價值分工,售后服務市場價值引起企業(yè)重視;二是服務外包浪潮驅(qū)動,服務外包也加速了售后市場時代的到來;三是客戶價值凸顯化,客戶對服務價值需求日益增多,售后服務市場不斷被細分與深化。
我們認為,在過度競爭的市場環(huán)境下,服務不應是被動應對,而應是主動引導或迎合,是一種戰(zhàn)略性營銷工具與贏利模式。機床營銷關鍵在於“前期品牌價值拉動,后期服務價值驅(qū)動”。品牌所發(fā)揮的作用是集客,吸引客戶前來“買票”,而客戶一旦“上船”,機床企業(yè)就要努力通過服務把客戶留在“船上”,長期“同船共渡”。售后服務是繼銷售的一個重要延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售機會,做不好,也可以毀掉一個資源。